Introducción

Las presentes condiciones generales de uso, regulan los términos y condiciones de acceso y uso del sitio web (en adelante, “registro de envíos”). El Usuario del Portal (en adelante “Usuario”) deberá de leer y aceptar para usar el servicio “registro de envíos” que se facilitan desde el portal. El acceso y registro de información y/o utilización del sitio web, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones que a continuación se enlistan.

FLYFAST PERU S.A.C. (en adelante, “FLYFAST COURIER”), con número de RUC 20604763101, domiciliada en Mz 7 Lt 10 urb preví - callao, pone a disposición en su página web el contenido de esta Política de Privacidad a los Usuarios, de conformidad con la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS.

En este documento se señalan los tipos de datos personales que recopilamos, las finalidades y los encargados de su tratamiento, el tiempo que serán almacenados en nuestro banco de datos personales, las medidas de seguridad implementadas y el procedimiento previsto para que los Usuarios puedan ejercer sus derechos como titulares de datos personales.

Registro y Uso del sitio

Es obligatorio completar el formulario registro de envíos en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar el servicio que brinda FLYFAST COURIER El Usuario deberá definir en el mencionado registro de envíos información personal y de su cliente que le sea solicitada de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los "Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. El Usuario presta expresa conformidad con que FLYFAST PERU S.A.C. utilice diversos medios para identificar sus datos personales. Asumiendo la obligación de revisarlos y mantenerlos actualizados. FLYFAST COURIER no se responsabiliza por la certeza de los datos personales de los usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales y de sus clientes. El usuario puede modificar los datos del registro de envíos si existiera algún error en el ingreso de datos, también podrá realizar la edición de sus envíos registrados en ATC. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en el formulario de registro de envíos. El usuario se compromete a notificar a FLYFAST COURIER. en forma inmediata, por algún medio de comunicación idóneo, cualquier utilización no autorizada de sus datos personales por parte de terceros. Se deja constancia que se encuentra prohibida la transferencia de identidad o N° de DNI. El usuario deberá

contar como requisito, el acceso a una Pc o dispositivo móvil con acceso a internet para realizar el registro de sus envíos. Para finalizar el registro, el usuario deberá realizar el pago en línea en la plataforma. El registro ingresado por el usuario estará almacenado de manera temporal con un plazo máximo de 7 días calendarios desde la fecha que fueron ingresados, pasado dicho plazo, la información registrada se eliminará automáticamente y el usuario tendrá que registrar sus envíos nuevamente.

Fallas del sistema o sitio web

El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a FLYFAST COURIER.; en tales casos, se procurará reestablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello genere responsabilidad por daños y perjuicios directos, consecuentes, incidentales, punitivos o ejemplares, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos. Información Recibida en el trayecto del uso que el Usuario realice del sitio web y/o de los servicios puestos a su disposición a través del mismo, se le puede pedir que proporcione cierta información personalizada tales como nombre del destinatario y/o receptor, contacto, DNI, RUC, dirección domiciliaria, dirección electrónica, teléfonos, entre otros, que se denomina como “Información Recibida”, la cual es relevante para el éxito de la entrega, con el fin de poder brindar al Usuario un servicio de mayor eficacia, calidad y rapidez. FLYFAST COURIER. no solicitará mayor información que la descrita línea arriba, por ningún medio, sitio web, correo electrónico u otra forma de comunicación.

Privacidad de la información del consumidor

FLYFAST COURIER ha adoptado medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de sus datos personales, así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros. Hacemos de su conocimiento que su información no será comercializada, transferida ni compartida sin su autorización y, menos aún, para finalidades ajenas a las que se describen a continuación. Para cualquier transacción de pago, su información será encriptada usando SSL y/o alguna otra tecnología de seguridad cibernética. Cuando usted haya elegido una contraseña que le permita acceder a ciertas funcionalidades de la página web de FLYFAST COURIER, usted será el responsable de su confidencialidad y de las acciones realizadas en su cuenta. Si pierde el control de su contraseña, puede perder el control de sus datos personales; por tanto, debe notificarnos de inmediato y, luego, cambiar su contraseña. Nunca le solicitaremos su contraseña excepto durante el proceso para acceder al aplicativo o alguna emergencia para resolver ayuda postventa hacia el cliente. Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, FLYFAST COURIER ya no tendrá control sobre al sitio al que es redirigido y, por tanto, no seremos responsables de la protección de su información en dichos sitios, los cuales están sujetos a sus propias Políticas de Privacidad, por lo que recomendamos que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con sus términos y alcances.

Restricciones del Servicio

• No se admiten joyas, armas de fuego, artículos de cómputo, vales de consumo y seres vivos.

• Los siguientes productos no se aceptarán por ningún motivo: materiales ni objetos explosivos, gases inflamables, tóxicos no tóxicos, sustancias corrosivas, etc. Productos considerados mercancías peligrosas.

• Los traslados de los productos son en condiciones y temperaturas normales.

• Envíos con plazos de vencimiento: los envíos deberán ser Recepcionados por FLYFASTCOURIER con al menos 24 horas laborales (no se consideran sábados, domingos y feriados).

Políticas de Entrega

1. Plazos de Entrega El tiempo de entrega promedio en Lima METROPOLITANA y CALLAO es de 24 horas .

2. Horarios de Entrega 

• De lunes a sábado:

• Servicio Same Day 11:00 am – 7:00 pm (No manejamos hora exacta)

• Servicio Exprés 1 Hr (Solo cobertura zona céntrica)

• Estos servicios contemplan un (01) intento de recojo y dos (02) intentos de entrega.

• Se aceptarán paquetes de tallas XS, S, M (ver cuadro de tallas y pesos).

Sujeto a cambios por días feriados o no laborables, los mismos que serán comunicados en nuestros distintos canales de atención. FLYFAST COURIER no realiza llamadas al cliente en el destino para confirmar la entrega.

3. Medios de Entrega La entrega de los sobres y paquetes serán a través de nuestras motorizados que cuentan con las medidas de prevención sanitarias para el cuidado de nuestros clientes en la entrega de domicilios, Nuestros operadores de reparto seguirán el siguiente protocolo de entrega:

• 1. Usarán mascarilla en todo momento.

• 2. Guardará distancia de 1 metro y medio.

• 3. Solicitará y registrará los datos de la persona que recibe. No será necesaria la firma del receptor.

• 4. Tomará una foto al tracking y a la Persona y fachada del lugar de entrega.

• 5. Dejará el envío al alcance del receptor.

• 6. Al retirarse, procederá con el protocolo de limpieza y desinfección de manos.
  
  
  

4. Confirmación de entrega El usuario puede ingresar a www.flyfastcourier.pe, FLYFAST Courier para realizar el seguimiento de su envío con el número de tracking (antes remito) y confirmar la entrega de su envío.

5. Costos de entrega Para conocer el costo de tu envío, ingresa a nuestra calculadora y cotiza tu envío https://www.flyfastcourier.pe/calculadora-de-envios/

6. Condiciones generales para los servicios:

• Los tamaños, medidas y pesos aproximados de los paquetes a trasladar, son:

• No hay atención en días domingo y feriados calendarios.

• FLYFAST provee equipo especial para brindar el servicio, por ejemplo:

POS de cobro (previo acuerdo con el cliente).

• En caso que el recojo o la entrega falle por motivo de FLYFAST COURIER éste se compromete a reprogramar un nuevo servicio de iguales condiciones al solicitado, sin costo, coordinado con el cliente y dentro de las siguientes 24 horas al fallo. (Ver Anexo 1 - Motivos de Fallo.)

• La reprogramación de los envíos, se pueden volver a solicitar dentro de la semana (6) días

• El tiempo de espera máximo en recojo y entrega es de 5 minutos. De exceder este tiempo, se cobrará el monto adicional de S/0.35 por minuto por tiempo de espera. De tener los datos, el motorizado llamará al destinatario 10 minutos de anticipación si hubiese algún problema, el cliente debe tener un contacto con el cual FLYFAST COURIER Pueda coordinar internamente.

• Las Zonas y Distritos de cobertura lo puede ver haciendo clic AQUÍ

ATENCION AL CLIENTE 

• Servicio al Cliente: El horario de atención y canales de comunicación de nuestra área son:

• Finanzas: 985 335 013 finanzas@flyfastcourier.pe

• Informes: 952 853 895 informes@ flyfastcourier.pe

• Programación: 939 974 765 programacion@flyfastcourier.pe

• Lunes a viernes: De 07:00 a 8:00hrs

• Sábados: De 08:00 a 5:00hrs.

8. Confirmación de entrega 

• Los precios incluyen cobertura hasta S/ 250.00 inc. IGV sobre el costo real del producto.

• La cobertura por siniestro es de 100% sobre el costo real del producto.

• De ocurrir un siniestro, FLYFAST COURIER no cobrará el servicio al cliente y lo reportará a través de correo electrónico y en un plazo máximo de 24 horas.

• Para aplicar a la cobertura, el cliente debe presentar en las siguientes 24hrs de Notificado, comprobante o factura de compra y una declaración jurada simple.

• Los precios para asegurar productos de mayor valor al de S/ 250.00, son:

S/ 2.50 + IGV adicional a la tarifa por cobertura hasta S/ 400,00 inc IGV.

S/ 5.50 + IGV adicional a la tarifa por cobertura hasta S/ 600,00 inc IGV.

• Los precios no incluyen el IGV.

• FLYFAST enviará sus Detalles Electrónico con los servicios realizados

(Dentro de las 24hr).

• El cliente deberá validarlos en un plazo no mayor a (24hr) y deberá enviar dicha validación correspondiente para que FLYFAST emita el respectivo depósito.

• La validez de la propuesta es de quince días calendario.

Motivos de Falla de Entrega

Devoluciones de Envíos

• El envío de sobres y paquetes a nivel local y nacional tendrá solo 2 intentos de entrega. Después del segundo intento será devuelto a origen. Todo envío devuelto a origen tiene un plazo de 15 días hasta ser retornados a almacén, de acuerdo a Resolución Ministerial N° 572 – 2008 MTC/03

Embalaje de Envíos

• El embalaje de los envíos es totalmente responsabilidad del cliente, FLYFAST PERU no se hará responsable por el daño del producto en caso que no se haya utilizado los materiales de embalaje adecuados. FLYFAST PERU puede negarse a aceptar el paquete si este no cuenta con

los lineamientos establecidos. Por ejemplo, El motorizado podría no tomar el servicio, cuando al momento de recoger el paquete se observen alguna o todas de las siguientes incidencias:

• El paquete excede las dimensiones máximas o se encuentra visiblemente en mal estado, es decir, con rayones, roturas, golpes, rajaduras, etc.

• FLYFAST no verifica, revisa o abre los paquetes a distribuir, con lo cual no se hace responsable por el contenido ni estado de los productos. De no cumplir con el tiempo ofrecido para el servicio solicitado (por responsabilidad de FLYFAST (pero sí habiendo entregado el paquete), FLYFAST realizará un descuento del 10% sobre el precio marcado para el servicio El peso máximo para un documento es de 500. Gramos y el tamaño máximo para el documento en un sobre A1 y A2.

El peso máximo para una caja/paquete es de 4 kilos, si el envió exceso el peso deberá ser enviado por separado. El tamaño máximo de caja para enviar es de Largo 30 x Ancho 25 x Alto 8. Se aplica peso volumen en caso los paquetes tengan mayor tamaño que peso. *El sobre o paquete que tenga exceso adicional a 300 gramos será redondeado a 1 kilo. Ejm. Si pesa 1.300 Kg será = 2.00 Kilos.

Recepción de Reclamos

• FLYFAST PERU pone a disposición sus diferentes canales para la recepción de reclamos o incidencias generadas con servicio brindado. A continuación, se enumeran los canales: • - Ingresando a https://www.flyfastcourier.pe/libro-reclamaciones/. • - Comunicándose a nuestra central telefónica 01 714-0909. • - Escribiéndonos a nuestra red social Facebook Los reclamos e incidencias se atenderán en un plazo máximo de 72 horas en días calendarios.
  
  
  

Acceso y Aceptación del Cliente

• Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización por parte del Cliente de los servicios y facilidades que ofrece FLYFAST COURIER. La condición de “Cliente” implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones. Si el cliente no desea sujetarse a lo dispuesto en los presentes T&C, no deberá marcar el apartado “He leído y acepto los términos de uso y políticas de privacidad”, y abandonará nuestra plataforma virtual, sólo así no habrá vinculación entre ambas partes. El cliente acepta ser responsable por el contenido transportado, respondiendo en materia civil, penal y/o administrativamente ante cualquier infracción de la ley vigente, excluyendo de toda responsabilidad a FLYFAST COURIER, sus empleados y/o sus representantes, siendo el cliente el único responsable ante cualquier eventualidad ya sea directa o indirectamente por el uso o uso inapropiado de nuestro servicio, asumiendo entera responsabilidad por los actos que este lleve a cabo. El uso de www.flyfastcourier.pe/registrar_envios y su contenido es bajo su propio riesgo, en ningún caso FLYFAST COURIER. será responsable ante usted, ante cualquier persona o entidad que usted represente, de ningún daño directo, indirecto, resultante, fortuito o de otro tipo, con cualquier fundamento legal, por errores en su contenido, su uso, o la incapacidad de usar el sitio incluyendo, pero sin limitarse a daños por pérdida de utilidades, negocios, datos, o daño de cualquier sistema de cómputo, aunque usted haya notificado a FLYFAST COURIER. de la posibilidad de tales daños