Terminos de uso y politicas de privacidad.
Introducción
Las
presentes condiciones generales de uso, regulan los términos y
condiciones de acceso y uso del sitio web (en adelante, “registro
de envíos”).
El Usuario del Portal (en adelante “Usuario”)
deberá de leer y aceptar para usar el servicio “registro
de envíos”
que se facilitan desde el portal. El acceso y registro de información
y/o utilización del sitio web, de todos o parte de sus contenidos
y/o servicios significa haber leído, comprendido y aceptado los
Términos y Condiciones que a continuación se enlistan.
FLYFAST
PERU S.A.C. (en adelante, “FLYFAST COURIER”), con número de RUC
20604763101,
domiciliada en Mz 7 Lt 10 urb preví - callao, pone a disposición en
su página web el contenido de esta Política de Privacidad a los
Usuarios, de conformidad con la Ley 29733, Ley de Protección de
Datos Personales y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo
003-2013-JUS.
En
este documento se señalan los tipos de datos personales que
recopilamos, las finalidades y los encargados de su tratamiento, el
tiempo que serán almacenados en nuestro banco de datos personales,
las medidas de seguridad implementadas y el procedimiento previsto
para que los Usuarios puedan ejercer sus derechos como titulares de
datos personales.
Registro
y Uso del sitio
Es
obligatorio completar el formulario registro de envíos en todos sus
campos con datos válidos para poder utilizar el servicio que brinda
FLYFAST COURIER El Usuario deberá definir en el mencionado registro
de envíos información personal y de su cliente que le sea
solicitada de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los
"Datos
Personales")
y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme
resulte necesario. El Usuario presta expresa conformidad con que
FLYFAST PERU S.A.C. utilice diversos medios para identificar sus
datos personales. Asumiendo la obligación de revisarlos y
mantenerlos actualizados. FLYFAST COURIER no se responsabiliza por la
certeza de los datos personales de los usuarios. Los usuarios
garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad,
exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales y de sus
clientes. El usuario puede modificar los datos del registro de envíos
si existiera algún error en el ingreso de datos, también podrá
realizar la edición de sus envíos registrados en ATC. El usuario
será responsable por todas las operaciones efectuadas en el
formulario de registro de envíos. El usuario se compromete a
notificar a FLYFAST COURIER. en forma inmediata, por algún medio de
comunicación idóneo, cualquier utilización no autorizada de sus
datos personales por parte de terceros. Se deja constancia que se
encuentra prohibida la transferencia de identidad o N° de DNI. El
usuario deberá
contar
como requisito, el acceso a una Pc o dispositivo móvil con acceso a
internet para realizar el registro de sus envíos. Para finalizar el
registro, el usuario deberá realizar el pago en línea en la
plataforma. El registro ingresado por el usuario estará almacenado
de manera temporal con un plazo máximo de 7 días calendarios desde
la fecha que fueron ingresados, pasado dicho plazo, la información
registrada se eliminará automáticamente y el usuario tendrá que
registrar sus envíos nuevamente.
Fallas
del sistema o sitio web
El
sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades
técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia
ajena a FLYFAST COURIER.; en tales casos, se procurará
reestablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello genere
responsabilidad por daños y perjuicios directos, consecuentes,
incidentales, punitivos o ejemplares, ni por lucro cesante o pérdida
de ingresos. Información Recibida en el trayecto del uso que el
Usuario realice del sitio web y/o de los servicios puestos a su
disposición a través del mismo, se le puede pedir que proporcione
cierta información personalizada tales como nombre del destinatario
y/o receptor, contacto, DNI, RUC, dirección domiciliaria, dirección
electrónica, teléfonos, entre otros, que se denomina como
“Información Recibida”, la cual es relevante para el éxito de
la entrega, con el fin de poder brindar al Usuario un servicio de
mayor eficacia, calidad y rapidez. FLYFAST COURIER. no solicitará
mayor información que la descrita línea arriba, por ningún medio,
sitio web, correo electrónico u otra forma de comunicación.
Privacidad
de la información del consumidor
FLYFAST
COURIER
ha adoptado medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias
para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de sus datos
personales, así como para evitar cualquier manipulación indebida,
pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.
Hacemos de su conocimiento que su información no será
comercializada, transferida ni compartida sin su autorización y,
menos aún, para finalidades ajenas a las que se describen a
continuación. Para cualquier transacción de pago, su información
será encriptada usando SSL y/o alguna otra tecnología de seguridad
cibernética. Cuando usted haya elegido una contraseña que le
permita acceder a ciertas funcionalidades de la página web de
FLYFAST COURIER, usted será el responsable de su confidencialidad y
de las acciones realizadas en su cuenta. Si pierde el control de su
contraseña, puede perder el control de sus datos personales; por
tanto, debe notificarnos de inmediato y, luego, cambiar su
contraseña. Nunca le solicitaremos su contraseña excepto durante el
proceso para acceder al aplicativo o alguna emergencia para resolver
ayuda postventa hacia el cliente. Este sitio web puede contener
enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que
usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, FLYFAST
COURIER ya no tendrá control sobre al sitio al que es redirigido y,
por tanto, no seremos responsables de la protección de su
información en dichos sitios, los cuales están sujetos a sus
propias Políticas de Privacidad, por lo que recomendamos que los
consulte para confirmar que usted está de acuerdo con sus términos
y alcances.
Restricciones
del Servicio
No
se admiten joyas, armas de fuego, artículos de cómputo, vales de
consumo y seres vivos.
Los
siguientes productos no se aceptarán por ningún motivo: materiales
ni objetos explosivos, gases inflamables, tóxicos no tóxicos,
sustancias corrosivas, etc. Productos considerados mercancías
peligrosas.
Los
traslados de los productos son en condiciones y temperaturas
normales.
Envíos
con plazos de vencimiento: los envíos deberán ser Recepcionados
por FLYFASTCOURIER con al menos 24 horas laborales (no se consideran
sábados, domingos y feriados).
Políticas
de Entrega
1.
Plazos de Entrega El
tiempo de entrega promedio en Lima METROPOLITANA y CALLAO es de 24
horas .
2.
Horarios de Entrega
Estos
servicios contemplan un (01) intento de recojo y dos (02) intentos
de entrega.
Se
aceptarán paquetes de tallas XS, S, M (ver
cuadro de tallas y pesos).
Sujeto
a cambios por días feriados o no laborables, los mismos que serán
comunicados en nuestros distintos canales de atención. FLYFAST
COURIER no realiza llamadas al cliente en el destino para confirmar
la entrega.
3.
Medios de Entrega La
entrega de los sobres y paquetes serán a través de nuestras
motorizados que cuentan con las medidas de prevención sanitarias
para el cuidado de nuestros clientes en la entrega de domicilios,
Nuestros operadores de reparto seguirán el siguiente protocolo de
entrega:
1.
Usarán mascarilla en todo momento.
2.
Guardará distancia de 1 metro y medio.
3.
Solicitará y registrará los datos de la persona que recibe. No
será necesaria la firma del receptor.
4.
Tomará una foto al tracking y a la Persona y fachada del lugar de
entrega.
5.
Dejará el envío al alcance del receptor.
6.
Al retirarse, procederá con el protocolo de limpieza y desinfección
de manos.
4.
Confirmación de entrega El
usuario puede ingresar a www.flyfastcourier.pe,
FLYFAST Courier para realizar el seguimiento de su envío con el
número de tracking (antes remito) y confirmar la entrega de su
envío.
5.
Costos de entrega Para
conocer el costo de tu envío, ingresa a nuestra calculadora y cotiza
tu envío https://www.flyfastcourier.pe/calculadora-de-envios/
6.
Condiciones
generales para los servicios:
Tamaño
|
Ancho
x Largo x Alto (Aprox)
|
Peso
máximo
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
XS
|
Hasta
15x10x4 Cms
|
1
Kg
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
S
|
Hasta
20x20x5 Cms
|
2
Kg
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
M
|
Hasta
30x26x8 Cms
|
4
kg
|
No
hay atención en días domingo y feriados calendarios.
FLYFAST
provee equipo especial para brindar el servicio, por ejemplo:
POS
de cobro (previo acuerdo con el cliente).
En
caso que el recojo o la entrega falle por motivo de FLYFAST COURIER
éste se compromete a reprogramar un nuevo servicio de iguales
condiciones al solicitado, sin costo, coordinado con el cliente y
dentro de las siguientes 24 horas al fallo. (Ver Anexo 1 - Motivos
de Fallo.)
La
reprogramación de los envíos, se pueden volver a solicitar dentro
de la semana (6) días
El
tiempo de espera máximo en recojo y entrega es de 5 minutos. De
exceder este tiempo, se cobrará el monto adicional de S/0.35 por
minuto por tiempo de espera. De tener los datos, el motorizado
llamará al destinatario 10 minutos de anticipación si hubiese
algún problema, el cliente debe tener un contacto con el cual
FLYFAST COURIER Pueda coordinar internamente.
Las
Zonas y Distritos de cobertura lo puede ver haciendo clic AQUÍ
ATENCION
AL CLIENTE
8.
Confirmación de entrega
Los
precios incluyen cobertura hasta S/ 250.00 inc. IGV sobre el costo
real del producto.
La
cobertura por siniestro es de 100% sobre el costo real del producto.
De
ocurrir un siniestro, FLYFAST COURIER no cobrará el servicio al
cliente y lo reportará a través de correo electrónico y en un
plazo máximo de 24 horas.
Para
aplicar a la cobertura, el cliente debe presentar en las siguientes
24hrs de Notificado, comprobante o factura de compra y una
declaración jurada simple.
Los
precios para asegurar productos de mayor valor al de S/ 250.00, son:
S/
2.50 + IGV adicional a la tarifa por cobertura hasta S/ 400,00 inc
IGV.
S/
5.50 + IGV adicional a la tarifa por cobertura hasta S/ 600,00 inc
IGV.
(Dentro
de las 24hr).
Motivos
de Falla de Entrega
Devoluciones
de Envíos
Embalaje
de Envíos
los
lineamientos establecidos. Por ejemplo, El
motorizado podría no tomar el servicio, cuando al momento de recoger
el paquete se observen alguna o todas de las siguientes incidencias:
El
paquete excede las dimensiones máximas o se encuentra visiblemente
en mal estado, es decir, con rayones, roturas, golpes, rajaduras,
etc.
FLYFAST
no verifica, revisa o abre los paquetes a distribuir, con lo cual no
se hace responsable por el contenido ni estado de los productos. De
no cumplir con el tiempo ofrecido para el servicio solicitado (por
responsabilidad de FLYFAST (pero sí habiendo entregado el paquete),
FLYFAST realizará un descuento del 10% sobre el precio marcado para
el servicio El
peso máximo para un documento es de 500. Gramos y el tamaño máximo
para el documento en un sobre A1 y A2.
El
peso máximo para una caja/paquete es de 4 kilos, si el envió exceso
el peso deberá ser enviado por separado. El tamaño máximo de caja
para enviar es de Largo 30
x Ancho 25
x Alto 8.
Se aplica peso volumen en caso los paquetes tengan mayor tamaño que
peso. *El sobre o paquete que tenga exceso adicional a 300 gramos
será redondeado a 1 kilo. Ejm. Si pesa 1.300 Kg será = 2.00
Kilos.
Recepción
de Reclamos
FLYFAST
PERU pone a disposición sus diferentes canales para la recepción
de reclamos o incidencias generadas con servicio brindado. A
continuación, se enumeran los canales: • - Ingresando a
https://www.flyfastcourier.pe/libro-reclamaciones/. • -
Comunicándose a nuestra central telefónica 01 714-0909. • -
Escribiéndonos a nuestra red social Facebook Los reclamos e
incidencias se atenderán en un plazo máximo de 72 horas en días
calendarios.
Acceso
y Aceptación del Cliente
Estos
Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización por parte
del Cliente de los servicios y facilidades que ofrece FLYFAST
COURIER. La condición de “Cliente” implica la aceptación sin
reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes
Términos y Condiciones. Si el cliente no desea sujetarse a lo
dispuesto en los presentes T&C, no deberá marcar el apartado
“He leído y acepto los términos de uso y políticas de
privacidad”, y abandonará nuestra plataforma virtual, sólo así
no habrá vinculación entre ambas partes. El cliente acepta ser
responsable por el contenido transportado, respondiendo en materia
civil, penal y/o administrativamente ante cualquier infracción de
la ley vigente, excluyendo de toda responsabilidad a FLYFAST
COURIER, sus empleados y/o sus representantes, siendo el cliente el
único responsable ante cualquier eventualidad ya sea directa o
indirectamente por el uso o uso inapropiado de nuestro servicio,
asumiendo entera responsabilidad por los actos que este lleve a
cabo. El uso de www.flyfastcourier.pe/registrar_envios y su
contenido es bajo su propio riesgo, en ningún caso FLYFAST COURIER.
será responsable ante usted, ante cualquier persona o entidad que
usted represente, de ningún daño directo, indirecto, resultante,
fortuito o de otro tipo, con cualquier fundamento legal, por errores
en su contenido, su uso, o la incapacidad de usar el sitio
incluyendo, pero sin limitarse a daños por pérdida de utilidades,
negocios, datos, o daño de cualquier sistema de cómputo, aunque
usted haya notificado a FLYFAST COURIER. de la posibilidad de tales
daños
